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  1. 鍋爐質量有問題 積極協調助維權
    來源:12345熱線辦   2022-02-16 14:56
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    2021年5月12日農先生來電投訴:其于2020年12月19日在岳陽縣筻口鎮洲上村4組滿中花門店購買了一套常壓鍋爐設備,價格19800元,但使用了4次鍋爐內膽開裂了,向店家反映,一直說是使用問題,并沒有派人實地勘察,但專業維修人員說產品質量有問題,材質太薄,發酵池有一個也漏水,希望職能部門核實后督促商家對其賠償。

    接投訴后,縣市場局筻口鎮市場所工作人員第一時間與投訴人聯系了解詳細情況,組織投訴人和被投訴商家一起協調處理,現場對商家鍋爐產品的合格證等進行核查,聽取雙方意見及各自的理由和訴求,并咨詢相關鍋爐維修人員的意見。經多次協調,結合調查了解的情況(投訴人不能提出因鍋爐質量問題而引起內膽開裂的確切證據,商家對投訴人是否按鍋爐使用說明正確操作存在疑問),最后達成雙方一致同意的處理意見:考慮投訴人鍋爐內膽開裂且使用時間還只有幾個月的事實,由商家適當補償投訴人農先生維修費及交通費等費用共1750元,投訴人對處理結果很滿意。

     

    岳陽縣市場監督管理局

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